“原先想着这事都没法办了，没想到现在大厅设立了这么一个窗口，里面的人员跑前跑后帮忙，最后竟然把我这事儿给解决了，太感谢了。” 3月10日，在鲁山县政务服务和大数据服务中心，张店乡的张献军老人对县政务服务大厅“有诉即应、办不成事”受理窗口工作人员王世洋表达了谢意。

原来，张献军老人和老伴因结婚几十年了，结婚证也早已遗失，当天因为买房需要到大厅补办结婚证，但按规定，大厅有关窗口需要查询档案，但老两口的档案因为年代久远，档案室也查不到。看到老两口在大厅左顾右盼很是为难，王世洋就主动上前了解情况，随后跟婚姻登记、档案局等多方沟通联系，最终完善了有关手续，为张献军老人和老伴补办了结婚证，这才出现了开头的一幕。

鲁山县政务服务和大数据服务中心为进一步落实全省优化营商环境暨“万人助万企”活动，日前在大厅进门显著位置增设“有诉即应、办不成事”受理窗口。企业和群众在其他窗口办理各类事项过程中遇到困难和麻烦，可以专门到该窗口来申请协助办理。

为确保“有诉即应、办不成事”受理窗口顺畅运行，鲁山县政务中心成立“有诉即应、办不成事”领导小组，制定服务制度，明确各窗口负责人为协调联络人，进一步完善了“有诉即应、办不成事”工作机制。

据了解，企业和群众在办理政务服务事项过程中如有困难，可到“有诉即应、办不成事”受理窗口或者拔打窗口热线电话进行反映，中心根据问题进行分类，及时协调相关窗口联络人进行解决；涉及多个窗口的问题，中心会进行联合“会诊”，办理结果会在第一时间向群众反馈。“有诉即应、办不成事”工作机制的推出，有效地解决企业和群众办事中遇到的难题。

“下一步，中心将结合当前的“能力作风建设年”活动，确保企业群众反应的问题件件有回应、事事能落实。”县政务服务和大数据服务中心党组书记、主任李东阳说。

（供稿：鲁山县委宣传部 乔新强 万朝峰）