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“感谢办事处的领导，及时为我们解决了出行及生产生活困难，政府出钱把我家门口这段路硬化了，我对你们的调解很满意，感谢你们，我心里的这块石头终于落地了。”7月10日，鲁山县琴台街道健康社区居民，高淑波握住该街道办事处信访办主任靳自力的手激动地说。

为推动信访问题及时有效化解，琴台街道紧紧围绕“减存量、控增量、防变量”的要求，全面开展信访问题排查化解工作，积极化解涉稳风险，提高问题办结率。

接诉即办防增量。街道按照“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，严格落实“当日工作法”，对事实清楚的信访事项，当天交办受理，当天与信访人见面，回应群众诉求不过夜。当天解决不了的，及时向信访人解释清楚，在最短时间内办理完毕，做到“到家、到人、到场、到头、到底”。

七晚连访减存量。对疑难信访案件全面排查梳理，分类建立防范化解工作台账,建立由包案领导、责任部门、包社区干部、社区支部书记组成的工作专班，积极推行“七晚工作法”，连续七晚不间断、每晚不少于3个小时，到信访人家中登门拜访，与信访群众唠家常、协商解决问题，达到“事心双解”，实现停访息诉。

排查化解强预防。结合实际，完善街道、社区两级矛盾纠纷排查化解机制，投入专项工作经费，保障工作落实。街道、社区两级配备专、兼职调解员，积极开展矛盾风险隐患排查，做到情况早发现，工作早布置，问题早化解。

督察问效防变量。以“三零”创建为抓手，制定信访工作积分考评办法，对各班子成员、各部门、各社区实施积分考评，实行一周一考评一公示，层层压实信访工作“包案责任”、“分管责任”和“属地责任”，做到一级抓一级，一级对一级负责，推动信访问题及时有效化解。

截至目前，街道共受理上四级交办件32件，按时办结32件，接待来访群众78起，已妥善化解 66起，剩余12起已明确化解时限，正在有力推进。

（ 张馨丹 王明磊）