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“我对你们的处理速度和结果都非常满意，不但排污管道疏通了，下水道口处还用水泥进行了修复，又铺设了盖板，这下问题彻底解决了，真的是高效率、高标准。”7月28日上午，鲁山县12345热线中心工作人员回访时，赵先生感激地说。

前段时间，赵先生拨打12345热线反映城区健康路和城壕路交叉口处排污管道堵塞，污水外溢，臭气熏天，影响周边群众日常生活。

工作人员接到群众电话后，迅速将群众反映问题形成工单，及时转派至属地鲁阳街道办事处，让其迅速到现场核实处理。经工作人员到达现场核实后发现，该处污水外溢问题涉及水利工程管道。该县12345热线工作人员立即协调县水利局配合鲁阳办事处协同处理该处污水外溢问题。经12345热线中心协调，鲁阳办事处城厢社区申请资金，联系施工队对问题管道进行开挖、疏通后，县水利局协调水务公司对该处用水泥进行修复，并铺设盖板，彻底解决此处管道堵塞，污水外溢问题。

据了解，该县12345服务热线以“群众利益无小事 ”为抓手，以快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理、为民服务为宗旨，将“听民意、解民忧、帮民困”贯穿于为民服务全过程，不断提高各类热线（件）办结率和群众满意度，真正做到“事事有着落、件件有回音”，高效解决基层治理中各类“难点”、“痛点”、“堵点”问题，做好群众身边的“贴心人”。

自今年一月份以来，共受理各类咨询、投诉来电来信31278件。其中，接听电话31060人次，直接办结28138件，登记交办2825件，办结率为100%，反馈率为100%，满意率为98.86%。

（供稿：鲁山县委宣传部 张馨丹）