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“真是太感谢你们了，为了这事，我们家里这几天都没消停过，这下终于解决了。”近日，在郏县龙山街道市场监管所办公室，王先生握着工作人员的手，满脸高兴地说。

据了解，今年2月份，王先生在某黄金店铺购买了价值2万多元的首饰，当时店里宣传称每年9月2号到8号可以免费以旧换新（款），王先生心想，花一次钱就能每年戴新首饰，也挺值的，就买了。就在9月4日，王先生去该店换款时，该店却表示只能更换部分款式，且可用于换款的都是旧款。王先生认为自己受到了欺骗，就拨打了12345民呼必应热线电话反映自己遇到的问题。

县市场监管局接到县12345民呼必应平台的热线工单后，迅速安排工作人员进行调查处理，在确定王先生反映情况属实后，将王先生及所反映黄金店铺的负责人邀请到龙山街道市场监管所消费纠纷调解室进行调解。经龙山街道市场监管所工作人员的耐心调解，最终双方达成一致意见，成功化解了此次纠纷。

此次热线事项中处理消费投诉纠纷，维护消费者合法权益，只是市场监管部门践行12345热线“民有所呼，我必有应”工作理念的一个缩影。今年以来，该局共办理12345热线件205件，其他渠道的各类投诉举报件930余件。热线工作始终以全心全意服务群众、脚踏实地解决群众烦心事为着力点，有效提高了群众满意度，增强了人民群众的幸福感。（郏县县委宣传部供稿 李晓阳）