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10月25日，鲁山县政府民呼必应指挥中心对西穆路南阳光小区居民赵先生反映的问题进行回访时，赵先生对问题的交办处置表示满意和感谢。

近日，鲁山县赵先生电话反映，西穆路南“阳光小区”北门门口下水道井盖破损，影响行人安全，建议及时维修更换。

接到群众诉求后，县民呼必应指挥中心工作人员迅速将群众反映内容形成工单，及时转派至鲁山县城市管理综合执法局，让其迅速到现场核实处理。城管市政部门工作人员到达现场核实后发现，该处下水道井盖是由于年限久导致破损。了解到情况后，组织市政所维修工作人员对该处用水泥进行修复，并铺设盖板，高效、彻底解决问题。

鲁山县城市综合管理局应县政府民呼必应指挥中心要求，周密部署、压实责任，统筹调配工作力量，实行24小时值班制，创建城市综合热线信息工作群，明确要求各部门具体负责工作人员、分管领导入群，实现点对点快速沟通处办。特别是对特殊紧急类事件快速接转、积极响应、短时间内解决，切实提高解决问题。以“群众利益无小事 ”为抓手，以快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理、为民服务为宗旨，将“听民意、解民忧、帮民困”贯穿于为民服务全过程，真正做到“事事有着落、件件有回音”，高效解决城市综合治理中各类“难点”、“痛点”、“堵点”问题，做好群众身边的“贴心人”。

自今年以来，鲁山县政府民呼必应指挥中心共受理各类求助、投诉热线652件，办结率为100%，反馈率为100%，满意率为98.97%。（供稿：鲁山县委宣传部 叶全花 杨宪益）