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“以前下水道经常不通，通过12345政务服务热线反映后，事情得到妥善解决，现在下水道再出现此类问题，我们几家商户也能按照之前的方案自己解决了。”11月17日，东城街道组织专人对前期热线处理情况进行回访时，几名沿街商户对处理结果赞不绝口。

前段时间，东城街道行政路东段一家沿街商户向12345政务服务热线反映，因周边一家餐饮行业商户排放油污较大的生活用水造成该段下水道淤堵，对生活造成极大不便，希望有关部门妥善解决。

群众盼的，就是政府要干的。东城街道第一时间组织专人进行摸排核实，全面掌握群众诉求，积极研究解决方案。经核实，相连的7家商户中，因一家从事餐饮行业的商户日常排放的油污较多，是造成淤堵的主要原因。经过反复做思想工作，7家商户达成协议，由餐饮行业商户出资1000元，其他商户每户出资100户对该段下水道进行清淤维护。此后再出现类似情况参考该方案解决，不仅解决了群众燃眉之急，更为群众提供了长效解决方案。

12345政务服务热线是连接群众与政府的重要渠道，是解决群众身边小小烦心事，提升群众满意度的重要媒介。今年来，东城街道以能力作风建设年为抓手，以全心全意服务群众、脚踏实地解决群众烦心事为着力点，通过12345政务服务热线妥善解决群众关切问题90余件，其他渠道的各类投诉举报件20余件，为提升群众幸福感和基层稳定提供了有效支撑。（郏县县委宣传部供稿 赵洁宁）