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近日，市民申女士拨打12345热线求助称：其儿子因户口被注销，现要高考报名急需补办户口，但现在人在深圳，无法现场办理，请求帮助。郏县12345热线快速协调郏县公安局处理，解决了申女士的闹心事儿。

接县12345热线分派的此工单后，县公安局高度重视，立即安排长桥派出所户籍民警田淑佩对申女士求助的情况进行核实。民警田淑佩获悉该情况后，立即通过电话详细告知申女士补办户口及办理身份证所需材料及流程。随后，民警田淑佩又立即将情况向县局户政科科长康晓红报告，康晓红了解情况后叮嘱田淑佩在严格审查材料的同时从快办理，不能耽误孩子高考报名。

在等待相关材料时，民警田淑佩主动作为，通过查档案、入村调查、出具调查报告等一系列工作，尽可能的工作做在前。从受理业务到市局审批完毕，仅仅只用了两天的时间就将其户籍业务办理完毕，让孩子按时完成高考报名。

申女士的孩子高考报名成功后，申女士再次拨通了田淑佩的电话，对田淑佩严谨细致、雷厉风行的工作作风和全心全意为人民服务的工作理念表示由衷的敬佩和感谢，并连声夸奖民警真为群众办实事，是群众的贴心人。

这一热线件的高效处理是郏县公安局践行12345热线“民有所呼，我必有应”要求的一个缩影。今年以来，该局共办理12345热线件347件，其他渠道的咨询求助件90余件，以解决群众烦心事为着力点，有效提高了群众满意度，增强了人民群众的幸福感。（郏县县委宣传部供稿 刘志权）