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“可算来水了，太感谢12345热线了！打电话没多久就解决了咱们的用水问题。”说这话的是郏县堂街镇邵湾村村民邵天柱，几日前，他拨打12345热线称：村里使用的水井，水利局将使用权收走，现在不知什么原因无法用水，村里已经停水好几天了。

接到县12345热线交办的工单后，堂街镇政府立即联系邵湾村两委和水利局相关负责同志进行情况核实。经调查，村民反映的水井为水利局在2016年实施安全饮水项目时在村内打的井，目前交由县自来水公司统一管理。由于时间久远，水泵、配电柜和水管出现了问题，在维修期间造成了停水。

待了解事情原委后，堂街镇政府一边协调县自来水公司加快设备维修进度，一边耐心向村民解释停水原因。维修完成后第一时间恢复了供水。诉求人家的自来水已经可以正常使用，其对自来水公司和县热线办表示感谢。

据了解，郏县堂街镇党委政府把12345热线工作当作送上门来的群众工作，多次召开会议强调12345热线工作的重要性，不断要求各口线、各村提高政治站位，加大工作力度，用心用情化解群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的幸福感、安全感、获得感。（郏县县委宣传部供稿 刘志权）