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“真是太感谢了，我打了个12345电话，咱们的社区干部就来了。天恁冷，一帮人又是清淤疏通，又是掺和水泥，更换盖板，不到半天工夫就把俺这块的下水道破损拥堵问题给彻底解决了，俺们太满意了！”2月20日上午，郏县龙山街道热线工作人员在电话回访群众时，电话那头传来了诉求人感激的话语。

该诉求事项的办理，只不过是郏县在诸多热线办理事项的一个小小缩影。新年伊始，该县聚焦解决群众急、难、愁、盼问题，以小见大，注重从民生小事入手；以12345热线为抓手，通过一根电话线，连起党群心，全力解决好民生诉求事项。通过大力推行“三办”举措，严格遵循“四机制”，使群众诉求事项的办结率、群众满意率双双大幅度提高，真正把群众的忧心事办到群众心坎里。

面对每天少则一两件，多则四五件的百姓诉求事项，热线人员在工作实践中摸索出了“民生急难当即办，政策咨询耐心办，多头事项联动办”的“三办”工作举措，对诉求事项进行科学分类，及时回应群众关切,高质高效服务群众。

“聚焦民生急难事，一枝一叶总关情。我们将持续强化为民服务意识，依托12345热线平台，把"我为群众办实事"实践活动的触角不断延伸，打通服务群众的最后一公里，多角度、多方位纾解民忧民困，架起党群之间的连心桥！”龙山街道党工委石书记说。（郏县县委宣传部供稿 刘志权）