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“社保卡办好了，打过热线当天就有人来，上门办的，谢谢！”这是县热线工作人员在电话回访群众时，群众满意的说。

3月22日，郏县12345热线接到群众来电，称王集乡西岩村的五保户李某社保卡丢失急需用卡，因其患有精神疾病不宜离开居住地，在申请补办社保卡时，因其提供材料不全而无法办理，希望协调给予解决。

接听登记后，郏县热线工作人员立即将该诉求事项电话交办至县人社局。县人社局高度重视，第一时间与诉求人（李某亲属）取得了联系，详细了解情况，得知因缺少一项证明材料导致社保卡无法补办的情况后，县人社局立即与合作银行郏县农信社沟通联系，本着“特事特办”的原则协商解决。通过多方沟通，确定由郏县农信社工作人员入户为李某补办社保卡，由其亲属代理补办的方式办理，经拍照、人脸识别、签字确认等程序，顺利为李某补办了社保卡。

“下一步，县人社局将继续深入贯彻落实‘为人民服务’的理念，持续推进‘社会保障卡惠民服务季’主题宣传，聚焦群众需求，让小卡片服务大民生，为各类行动不便的特殊人群提供便捷化、人性化服务。”县人社局相关负责人说。

(郏县县委宣传部供稿 刘志权)