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街道工作人员正在为群众办理业务 （王明磊 摄）

“以前来办点业务很麻烦，要跑好几个部门签字盖章，现在省事多了，在这个服务大厅里，一次性就办完了，我们老百姓也不用跑冤枉路了，真好！”8月23日，来到琴台街道便民服务大厅办理医疗救助业务的友谊社区居民刘丽高兴地说。

为全面做好营商环境便民服务工作，琴台街道对便民服务大厅进行了升级改造，按照公开、规范、便民的办事原则，积极推行“一站式”亲情服务，设置群众休息区，配备雨伞、充气筒等便民设施，将群众生产生活息息相关的服务项目全部进驻便民服务大厅，为群众提供“一站式办理、一站式办结、全天候服务”。

在提升硬件的基础上，大厅工作人员统一着装，悬挂工作牌，实行 AB岗值班，接受群众咨询和监督。同时将有诉即办流程图、服务内容、办事程序、办结期限等公开告知，为群众办理业务提供全程服务，真正做到方便群众、服务群众。

“下一步，街道将持续优化有温度的便民服务大厅，全力为广大群众提供更优质、更高效、更便民的服务，不断提升群众的满意度。”琴台街道党工委书记徐旭光说。

（供稿：鲁山县委宣传部 蔡文杰 王明磊）