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“12345热线真的太给力了，我足不出户，一个电话，问题就能得到快速解决，真是方便咱老百姓，太感谢你们了！”近日，郏县热线回访人员回访群众时，电话那头的王先生对于自己反映的问题得到重视和回应，显得十分高兴，向工作人员致以谢意。

据了解，王先生在郏县县城东大街与南北马道交叉口经营服装生意，因东大街与南北马道交叉口商铺门前没有设置下水口导致下雨积水，群众出行不便。因多次出现类似情况，王先生想到了12345民呼必应热线电话，他抱着试试看的心态拨打了热线求助电话。

郏县12345民呼必应中心接到群众的求助后立即形成工单交办至县住建局。县住建局接件后迅速行动，组织相关负责人到现场实地察看并提出解决方案。随后，负责该条道路升级改造的施工人员携带工具到群众所述位置进行现场打孔作业，帮助下排积水，同时清理路面杂物，优先保障群众出行。

针对群众各类诉求，郏县住建局坚持“3个第一”（第一时间派件、第一时间处理、第一时间回复）原则，严格按照接诉受理、精准交办、跟踪督办、回访回复、监督考评的工作流程，形成完整规范的热线闭环运行工作机制，全面提高办理质效，实现了群众诉求快速响应、接诉即办 ，真正做到“民有所呼，我有所应”。

(郏县县委宣传部供稿 刘志权)